ਕੈਨਬਰਾ – ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਵਿਦਿਆਰਥੀ ਲੋਕਪਾਲ (NSO) ਨੇ ਉੱਚ ਸਿੱਖਿਆ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਨਸਲਵਾਦ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ‘ਇਨਸਾਈਟਸ ਰਿਪੋਰਟ’ ਜਾਰੀ ਕੀਤੀ ਹੈ। ਇਹ ਰਿਪੋਰਟ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ‘ਤੇ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਲਾਹ ਦੇਣ ਦੀ National Student Ombudsman ਦੀ ਕਾਨੂੰਨੀ ਭੂਮਿਕਾ ਦੇ ਤਹਿਤ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ। ਵਿਦਿਆਰਥੀਆਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਦੇ ਆਧਾਰ ‘ਤੇ, NSO ਨੇ 16 ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਕੀਤੀਆਂ ਹਨ ਕਿ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨਸਲਵਾਦ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿੱਚ ਕਿਵੇਂ ਸੁਧਾਰ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।
ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਵਿਦਿਆਰਥੀ ਲੋਕਪਾਲ, ਇਆਨ ਐਂਡਰਸਨ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ, “ਹਾਲਾਂਕਿ ਨਸਲਵਾਦ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ NSO ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੁੱਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਇੱਕ ਛੋਟੇ ਜਿਹੇ ਅਨੁਪਾਤ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਵਿਦਿਆਰਥੀਆਂ ‘ਤੇ ਨਸਲਵਾਦ ਦਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਉੱਚ ਸਿੱਖਿਆ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਲਈ ਸੁਧਾਰ ਲਈ ਸਪੱਸ਼ਟ ਮੌਕਿਆਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕੀਤੀ ਹੈ। ਐਂਡਰਸਨ ਨੇ ਅੱਗੇ ਕਿਹਾ ਕਿ, “ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਨਿਰਪੱਖ, ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸੰਭਾਲਣ ਨਾਲ ਵਿਦਿਆਰਥੀਆਂ ਦੀ ਭਲਾਈ ਅਤੇ ਆਪਣੇਪਣ ਦੀ ਭਾਵਨਾ ਨੂੰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਪੜ੍ਹਾਈ ਪੂਰੀ ਕਰਨ ਦੀਆਂ ਸੰਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਨਾਲ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ, ਢਾਂਚੇ ਅਤੇ ਸੱਭਿਆਚਾਰ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਲਈ ਖੇਤਰਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਵੀ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜੋ ਨਸਲਵਾਦ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਰੋਕ ਸਕਦੇ ਹਨ।”
NSO ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਵਿਦਿਆਰਥੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਤੋਂ ਪਤਾ ਲੱਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਕੋਲ ਵਿਦਿਆਰਥੀਆਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵਿੱਚ ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਵਿੱਚ ਵਿਦਿਆਰਥੀਆਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਦੇ ਮੌਕੇ ਹਨ। NSO ਦੀਆਂ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ: ਅਕਾਦਮਿਕ ਸਟਾਫ਼ ਲਈ ਸਿਖਲਾਈ, ਸਦਮੇ ਤੋਂ ਜਾਣੂ ਪਹੁੰਚ ਅਪਣਾਉਣ, ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਅਤੇ ਸਿਸਟਮ-ਪੱਧਰ ਦੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ, ਸ਼ਿਕਾਇਤਕਰਤਾਵਾਂ ਲਈ ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਨੂੰ ਦੂਰ ਕਰਨਾ, ਬਰਾਬਰੀ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦੇਣਾ, ਅਗਿਆਤ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਲਈ ਸਪੱਸ਼ਟ ਨੀਤੀਆਂ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨਾ, ਸਵੀਕਾਰਯੋਗ ਕੋਰਸ ਸਮੱਗਰੀ ਅਤੇ ਸੰਚਾਰ ਲਈ ਸੀਮਾਵਾਂ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨਾ, ਅਤੇ ਨੀਤੀਆਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਵਿੱਚ ਜ਼ਰੂਰੀ ਬਦਲਾਅ ਕਰਨਾ।
ਆਸਟ੍ਰੇਲੀਆ ਦੇ ਯੂਨੀਵਰਸਿਟੀਜ਼ ਇਕਰਾਰ 2024 (ਵਿਦਿਆਰਥੀਆਂ ਦੀ ਭਾਗੀਦਾਰੀ ਅਤੇ ਸਫਲਤਾ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਰਣਨੀਤੀ) ਦੇ ਤਹਿਤ ਇੱਕ ਨਸਲਵਾਦ-ਮੁਕਤ ਉੱਚ ਸਿੱਖਿਆ ਅਨੁਭਵ ਇੱਕ ਤਰਜੀਹ ਹੈ। ਉੱਚ ਸਿੱਖਿਆ ਮਿਆਰਾਂ ਦੇ ਢਾਂਚੇ ਵਿੱਚ ਸੋਧਾਂ ਜਨਵਰੀ 2027 ਵਿੱਚ ਲਾਗੂ ਹੋਣਗੀਆਂ। ਇਹ ਸੋਧਾਂ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਲਈ ਸਪੱਸ਼ਟ ਉਮੀਦਾਂ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨਗੀਆਂ ਕਿ ਉਹ ਨਸਲਵਾਦ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਰੋਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਕਿਵੇਂ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਸੰਸਥਾਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ, ਸਤਿਕਾਰਯੋਗ ਅਤੇ ਸੰਮਲਿਤ ਵਿਵਹਾਰ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਹਨਾਂ ਬਦਲਾਵਾਂ ਦੇ ਤਹਿਤ, ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਵਿਦਿਆਰਥੀਆਂ ਨਾਲ ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰਾ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇਗੀ। ਇਹ ਇਨਸਾਈਟਸ ਰਿਪੋਰਟ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਨਸਲਵਾਦ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਦੇ ਸਮੇਂ ਉਹ ਵਿਦਿਆਰਥੀਆਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਪੂਰਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਪਹਿਲੀ ਸਹਾਇਕ ਲੋਕਪਾਲ ਸਾਰਾਹ ਬੈਂਡਲ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ, “ਹਾਲਾਂਕਿ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨਾ ਔਖਾ ਲੱਗ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਇਹ ਰਿਪੋਰਟ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ, ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵਿੱਚ ਸਾਰੇ ਵਿਦਿਆਰਥੀਆਂ ਲਈ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਸ਼ਕਤੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਵਿਦਿਆਰਥੀ ਆਪਣੇ ਉੱਚ ਸਿੱਖਿਆ ਸੰਸਥਾ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੀ ਗਈ ਕਾਰਵਾਈ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਨਹੀਂ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹ NSO ਨਾਲ 1300 395 775 ‘ਤੇ ਜਾਂ nso.gov.au ‘ਤੇ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।”